Politica de Retur – okdeals.ro

Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe site-ul okdeals.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Termenul de 14 zile se calculează:

• din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului;

• în cazul comenzilor cu mai multe produse, din ziua în care ai primit ultimul produs din comandă;

• în cazul unui produs compus din mai multe părți, din ziua în care ai intrat în posesia ultimei componente.

Cum soliciți returul

Pentru a iniția returul, este necesar:

• să completezi formularul de retur disponibil pe site, sau

• să trimiți o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@okdeals.ro

Asigură-te că menționezi toate datele necesare (nume, număr comandă, produs, motivul returului, IBAN etc.). Vei primi un răspuns în cel mult 3 zile lucrătoare.

Important: După expirarea celor 14 zile calendaristice, solicitările de retur nu mai pot fi acceptate.

Condiții pentru rambursarea sumei

• Cererea trebuie transmisă în scris înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

• Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în stare perfectă, și ambalate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.

• Nu se acceptă returul în cazul utilizării parțiale a produsului sau serviciului.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive sau care nu respectă condițiile menționate.

Trimiterea returului

• Returul se face exclusiv prin curier rapid, direct către Furnizor.

• Costul transportului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este justificat de o eroare din partea noastră.

• Înainte de expediere, este obligatoriu să anunți Furnizorul prin e-mail.

• Produsul trebuie ambalat corespunzător, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile incluse inițial.

Rambursarea banilor

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

• Este necesar să trimiți prin e-mail un IBAN valid și numele complet al titularului contului bancar.

Cine suportă costul transportului de retur

Clientul plătește transportul în următoarele situații:

• a comandat greșit produsul (mărime, model, culoare);

• s-a răzgândit;

• a plasat comanda din eroare.

În aceste cazuri, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice și în ambalajul original.

Schimbul produsului

Furnizorul are următoarele obligații:

• să înlocuiască produsul cu cel corect, în cazul unei erori și dacă produsul dorit este disponibil;

• să ramburseze suma plătită dacă produsul corect nu mai este disponibil.

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

• produsul este deteriorat din vina clientului;

• produsul nu este returnat în ambalajul original.

Cazuri în care furnizorul suportă cheltuielile de retur

Furnizorul va suporta costurile de retur dacă:

• produsul a fost livrat deteriorat sau vizibil folosit;

• produsul nu corespunde descrierii de pe site;

• ai primit un produs greșit față de comanda plasată.

Produse oferite cadou

În cazul în care ai primit produse promoționale sau cadouri împreună cu comanda, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

Contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări privind returul, ne poți contacta la adresa: contact@okdeals.ro

Notă: Procedura și condițiile de returnare pot varia în funcție de produs și furnizor. Consultă întotdeauna informațiile specifice disponibile în pagina fiecărei oferte.